ВКонтакте в Битрикс24
Сообщения сообщества ВКонтакте приходят в CRM: менеджер отвечает подписчикам из карточки, с фото, файлами и голосовыми.
Как это работает
Каждый канал - отдельная плитка с пометкой «Corsa» в Контакт-центре. Сообщения приходят в Открытые линии, оператор отвечает из чата Битрикс24. Все диалоги собраны и в хабе Corsa в левом меню портала.
ВКонтакте в Битрикс24: особенности
Сообщество подключается ключом доступа и становится плиткой Контакт-центра с пометкой «Corsa».
Правки и удаления сообщений подписчиком видны в хабе Corsa, если в Long Poll включено событие «Редактирование сообщения».
Рассылка - через CRM-маркетинг Битрикс24, по сегментам тех, кто уже писал сообществу.
Что вы получаете
- Подключается ключ доступа сообщества - без разработчиков и сторонних сервисов.
- Фото, файлы и голосовые уходят и приходят вложениями.
- Отметки «Прочитано» видны в хабе Corsa.
- Лид или сделка создаётся штатно - по настройкам Открытой линии, которые можно поменять прямо из кабинета Corsa.
- Диалоги распределяются между операторами средствами Открытой линии: «кому первому», «по кругу».
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - из штатного CRM-маркетинга Битрикс24 через подключённые каналы.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите портал Битрикс24 во вкладке «CRM» личного кабинета.
- В сообществе: Управление → Сообщения - включите сообщения.
- Настройки → Работа с API → Ключи доступа: создайте ключ с правами «Сообщения сообщества», «Управление сообществом», «Фотографии», «Документы».
- Там же в Long Poll API включите Long Poll и события «Входящее сообщение», «Разрешение на получение», «Запрет на получение».
- В личном кабинете Corsa: «+ Добавить интеграцию» → ВКонтакте, вставьте ключ.
- В Битрикс24: CRM → Контакт-центр, нажмите на плитку канала с пометкой «Corsa» и выберите Открытую линию.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения ВКонтакте.
Что важно знать заранее
- Подключаются только сообщества: для личных страниц ВКонтакте не выдаёт доступ к сообщениям.
- Писать первым нельзя - ответить можно тому, кто написал сообществу сам или разрешил сообщения.
- Одно сообщество подключается только к одному аккаунту Corsa.
Лид или сделка в Битрикс24
В Битрикс24 запись в CRM создаёт сама Открытая линия - так устроен Битрикс24. Corsa передаёт ей настройки: создавать лид или сделку и в какой воронке.
Настройка действует на всю Открытую линию. Новая сделка попадает в первый этап выбранной воронки.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Видно ли в Битрикс24, что подписчик прочитал ответ?
Да, в хабе Corsa - если в настройках Long Poll сообщества включено событие «Прочтение сообщения».
Можно подключить личную страницу?
Нет, ВКонтакте не даёт доступ к сообщениям личных страниц - подключается сообщество.
Почему не приходят сообщения?
Чаще всего у ключа нет права «Управление сообществом» или в Long Poll API не включены события. Порядок настройки - в базе знаний Corsa.
Создаётся лид или сделка?
Как настроено в Открытой линии: по умолчанию Битрикс24 заводит лид, можно переключить на сделку и выбрать воронку - прямо из кабинета Corsa, раздел «CRM» → канал.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
ВКонтакте в amoCRM · WhatsApp в Битрикс24 · Telegram в Битрикс24 · MAX в Битрикс24 · Avito в Битрикс24 · Циан в Битрикс24 · Юла в Битрикс24 · hh.ru в Битрикс24
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.