Telegram в Битрикс24
Личный аккаунт Telegram и боты - в одном окне CRM. Менеджер отвечает клиенту из карточки, клиент получает ответ в привычном Telegram.
Как это работает
Каждый канал - отдельная плитка с пометкой «Corsa» в Контакт-центре. Сообщения приходят в Открытые линии, оператор отвечает из чата Битрикс24. Все диалоги собраны и в хабе Corsa в левом меню портала.
Telegram в Битрикс24: особенности
И личный аккаунт по QR-коду, и боты появляются в Контакт-центре плитками с пометкой «Corsa» и работают через Открытые линии.
Диалоги распределяются между операторами средствами Открытой линии - «кому первому» или «по кругу».
Если клиент удалил или изменил сообщение, хаб Corsa покажет и удалённое, и прежнюю версию.
Что вы получаете
- Личный аккаунт подключается по QR-коду, бот - по токену от @BotFather. Аккаунтов и ботов можно подключить несколько.
- Новый диалог можно начать из хаба Corsa по номеру телефона или @username.
- Фото, видео, голосовые и документы приходят вложениями.
- Лид или сделка создаётся штатно - по настройкам Открытой линии, которые можно поменять прямо из кабинета Corsa.
- Диалоги распределяются между операторами средствами Открытой линии: «кому первому», «по кругу».
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - из штатного CRM-маркетинга Битрикс24 через подключённые каналы.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите портал Битрикс24 во вкладке «CRM» личного кабинета.
- В личном кабинете Corsa нажмите «+ Добавить интеграцию» и выберите Telegram.
- Личный аккаунт: Telegram → Настройки → Устройства → Подключить устройство, отсканируйте QR-код. Если включён облачный пароль, его спросят в том же окне.
- Бот: вставьте токен от @BotFather, затем откройте бота и нажмите /start.
- В Битрикс24: CRM → Контакт-центр, нажмите на плитку канала с пометкой «Corsa» и выберите Открытую линию.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения Telegram.
Что важно знать заранее
- Бот не может написать человеку первым: клиент должен сам открыть бота и нажать «Старт».
- Чтобы бот видел все сообщения группы, отключите ему режим приватности в @BotFather или сделайте его администратором группы.
- Corsa работает как ещё одно устройство аккаунта: если завершить её сеанс в Настройки → Устройства, канал нужно подключить заново.
Лид или сделка в Битрикс24
В Битрикс24 запись в CRM создаёт сама Открытая линия - так устроен Битрикс24. Corsa передаёт ей настройки: создавать лид или сделку и в какой воронке.
Настройка действует на всю Открытую линию. Новая сделка попадает в первый этап выбранной воронки.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Можно подключить личный Telegram, а не только бота?
Да: личный аккаунт подключается по QR-коду как ещё одно устройство, бот - по токену от @BotFather. Оба попадают в Открытые линии.
Подключается личный аккаунт или бот?
И то, и другое: личный аккаунт - по QR-коду, бот - по токену от @BotFather.
Можно ли написать клиенту первым?
С личного аккаунта - да, новый диалог создаётся в хабе по номеру или @username. Бот первым написать не может.
Создаётся лид или сделка?
Как настроено в Открытой линии: по умолчанию Битрикс24 заводит лид, можно переключить на сделку и выбрать воронку - прямо из кабинета Corsa, раздел «CRM» → канал.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
Telegram в amoCRM · WhatsApp в Битрикс24 · MAX в Битрикс24 · ВКонтакте в Битрикс24 · Avito в Битрикс24 · Циан в Битрикс24 · Юла в Битрикс24 · hh.ru в Битрикс24
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.