WhatsApp в amoCRM
Менеджеры переписываются с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не со своих телефонов: при увольнении сотрудника переписка и клиенты остаются у компании.
Как это работает
Сообщения приходят в amoCRM Chats - прямо в карточку сделки, менеджер отвечает оттуда же. Все диалоги со всех каналов собраны и в хабе Corsa в левом меню amoCRM.
WhatsApp в amoCRM: особенности
Номер WhatsApp у клиента есть всегда, поэтому Corsa надёжно находит контакт по телефону: если человек уже есть в amoCRM, переписка ляжет в его карточку, а не в новый контакт.
Написать первым можно прямо из карточки сделки: клик по телефону - кнопка WhatsApp (не на тарифе Lite и не для роли «Аналитик»).
Рассылка - шагом «Отправка сообщения Corsa» в Salesbot: сообщение уходит тем, кто уже писал вам, с паузами между отправками, чтобы не злить WhatsApp.
Что вы получаете
- Подключение по QR-коду за пару минут - WhatsApp видит Corsa как связанное устройство.
- Фото, видео, голосовые и документы приходят вложениями, их можно открыть прямо из CRM.
- Групповые чаты видны в хабе отдельно и не создают лишних контактов и сделок.
- Контакт и сделка создаются автоматически и без дублей: Corsa ищет контакт по телефону и логину, повторное сообщение попадает в уже открытую сделку.
- Воронка, этап и ответственный для новых сделок настраиваются отдельно для каждого канала.
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - шагом «Отправка сообщения Corsa» в конструкторе Salesbot.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите amoCRM во вкладке «CRM» личного кабинета - вход через саму amoCRM, поддомен вводить не нужно.
- В личном кабинете Corsa нажмите «+ Добавить интеграцию» и выберите WhatsApp.
- На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства, отсканируйте QR-код.
- Готово: новые сообщения приходят в amoCRM Chats и в хаб Corsa.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения WhatsApp.
Что важно знать заранее
- Телефон должен время от времени быть в сети: если он надолго выключен, WhatsApp отвязывает связанные устройства, и канал нужно подключить заново по QR-коду.
- Ботов в WhatsApp нет - подключается номер.
- WhatsApp строго относится к массовым одинаковым сообщениям тем, кто вам не писал: это может закончиться блокировкой номера. Corsa выдерживает паузы между отправками, но решает, кому и что вы пишете.
Как заводятся сделки в amoCRM
Сначала Corsa находит или создаёт контакт - по телефону, затем по логину в канале. Если человек уже писал вам в этом или другом канале, используется тот же контакт.
Новая сделка создаётся, только если у контакта нет активной сделки и раньше её не было. Если сделка уже открыта, новое сообщение попадает в неё - вторая сделка не появляется.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Можно ли написать клиенту в WhatsApp первым из amoCRM?
Да: в карточке сделки нажмите на телефон клиента и выберите WhatsApp. Доступно на тарифах Pro и Business, роли «Аналитик» - нет.
Нужно ли держать телефон включённым?
Постоянно - нет, но если телефон надолго выключен, WhatsApp отвяжет связанные устройства. Тогда канал подключают заново по QR-коду.
Можно ли подключить несколько номеров?
Да, каналов и аккаунтов одного канала можно подключить несколько.
Не появятся ли дубли контактов и сделок?
Нет. Контакт ищется по телефону и логину в канале, а новая сделка заводится только если у контакта нет открытой. Сообщение от того же человека в другом мессенджере попадёт к тому же контакту, если его удалось узнать по телефону.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
WhatsApp в Битрикс24 · Telegram в amoCRM · MAX в amoCRM · ВКонтакте в amoCRM · Avito в amoCRM · Циан в amoCRM · Юла в amoCRM · hh.ru в amoCRM
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.